在保定开补习班应该怎样招生

   日期:2018-06-26  来源:www.zhankua.com   浏览:9   编号:9Z484205
 如何正确处理家长异议?

一、面对疑义的处理原则

正面引导家长走出认识误区,承担责任,消除分歧冲突。家长权益应得到维护,倾听诉怨,及时实施有效补救措施。大事化小,小事化了避免事态扩大,切记处理大于诉怨。

 

二、面对家长疑义的态度

首先,当家长提出异议的时候你要把每一个异议转换成家长的一个问题:

比如当家长对你说:“你的产品太贵了。”听到这一句话,你要将其转换成家长在问你:“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱?”或是:“请你告诉我,为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的?”

 

三、解答疑问和处理疑义的步骤

1.认真倾听家长的疑义;

2.礼貌询问家长产生疑义的原因,确认自己的理解是否正确;

3.认真理解家长所陈述或暗示的原因,然后予以回答;

4.对于因误解或怀疑造成的疑义,予以解释、澄清,并提供相应证据;

5.对于抱怨和投诉,应正面承认错误并以行动改正,争取家长的认可和理解;

6.核查家长的反应,看家长态度是否有所改变。

 

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