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什么是ITSS?ITSS的原理是什么?

   日期:2015-09-06  来源:www.zhankua.com   浏览:65   编号:21Z807899

什么是ITSS?文章来源于:http://30555.wang/ITSS/46.html

  ITSS白皮书上的解释是:ITSS-信息技术服务标准的简称。是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

我来解读一下:首先ITSS是一项关于信息技术服务的标准。它就像一把尺子去丈量IT服务是否规范合理,并且对IT服务设置等级。现在的ITSS总共有四个等级,从低到高分别是四级、三级、二级和一级。

其次这是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。这套体系是一套非常成熟的信息技术服务标准库,目前应用范围比较广,技术和配套系统都比较成熟。

再次它规范的是IT服务产品和组成要素,用来指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS的原理:

IT服务的组成要素:包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。

IT服务的生命周期:包括规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。

其中:

规划设计:从客户战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划与设计,并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务。

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